泉州高速执法支队践行“枫桥经验” 政务窗口“周末不打烊”

“不用请假、不用排队，‘周末窗口’解决了我们上班族的办事难题。”在福建省泉州市上班的张先生，车辆发生事故后涉及路产赔偿，却因工作日繁忙迟迟未能办理。在得知福建省泉州高速公路行政执法支队一大队开设了“周末窗口”后，他趁着休息日前去办理，不到30分钟就办结了赔偿手续。

近年来，泉州高速公路行政执法支队一大队聚焦执法服务窗口主阵地，积极践行新时代“枫桥经验”，通过优化服务与提升效率“双轮驱动”，打造便民服务前沿阵地。围绕群众“办事慢、办事难”以及上班族“上班没空办、放假没处办”的痛点，该大队大力推进流程再造与服务延时。对事实清晰、流程简单的简易案件推行速办模式，将平均办理时长从1.5小时压缩至40分钟以内。

同时，该大队还常态化开展领导干部“进窗口走流程”沉浸式体验，换位思考查摆服务堵点、流程难点，持续优化服务环节，让便民服务更贴合群众需求。

针对辖区闽南语群众居多、存在语言沟通障碍的实际，该大队专门设置“普通话+闽南语”双语服务岗，配备方言专员，为群众答疑解惑。近日，泉州南安市水头镇的黄老伯，来到服务窗口咨询路产理赔事项，因只会讲闽南语，站在柜台前直犯难。窗口方言专员见状立即上前与其交流，全程指导填表、讲解流程，帮助其顺利办理相关手续。

在优化窗口基础服务的同时，该大队聚焦路产理赔、纠纷处置核心业务，推出“福路无忧——路产快处直赔”机制。当事人现场授权后，所有定损、理赔工作均由窗口工作人员对接保险公司代办，极大减轻群众办事负担。

前不久，安徽籍货车司机陈师傅在沈海高速公路泉州段发生单方事故，造成路产损坏。因着急送货去广东，无法逗留办理手续。了解情况后，执法人员指导他签署理赔授权书，窗口工作人员代为对接保险公司完成定损、核赔全流程。“人没到场，事情就办妥了，确实省心！”事后，陈师傅对该大队的便民举措赞不绝口。据了解，“福路无忧——路产快处直赔”机制推行以来，该大队已累计办结直赔案件53起。

除了优化办事流程、创新服务机制，泉州高速公路行政执法支队一大队还坚持落实“双值班+大队长接待日”制度，全天候响应群众诉求，将矛盾化解在源头。此前，车主刘先生因对超限处罚标准存在疑问，情绪激动地来到大队咨询。恰逢大队长接待日，执法人员耐心细致解读相关法律法规，调取现场称重数据，逐条释法说理、答疑解惑。真诚专业的沟通化解了刘先生的疑虑，他还报名参加大队“普法微课堂”，化身义务普法宣传员。

今年以来，该大队通过前置化解、电话回访等方式，累计化解各类纠纷20余起，群众满意度超98%，以精细、暖心、高效的执法服务，擦亮执法为民底色。